Калькулятор

Время работы
(по Берлинскому времени):

Склад: Пн - Пт: 8:30 - 17:00 Онлайн-чат: Пн - Вс: 8:00 - 18:00

Часто задаваемые вопросы

Прежде всего, если вы предполагаете, что содержимое может быть повреждено из-за поврежденной упаковки, мы просим вас выполнить следующие действия в Почте России (для доставки Почтой России и DHL):
1. Укажите на на это сотрудникам.
2. Если возможно, заполните форму «Акт 51» вместе с сотрудником.
3. Сфотографируйте повреждённую упаковку.
4. По возможности откройте посылку на почте и проверьте содержимое на предмет повреждений.
5. В случае реальных повреждений (во время транспортировки) просим вас сфотографировать их,
в идеале также задокументировать и подписать у сотрудника в почтовом отделении. 6. Затем у вас есть 3 календарных дня, чтобы отправить нам документы, фотографии и дополнительную информацию.
После этого мы немедленно позаботимся о полном урегулировании претензий с поставщиком транспортных услуг и позаботимся о компенсации за вас. Поскольку в некоторых случаях это может занять много времени, мы будем держать вас в курсе всех шагов, и, конечно же, вы всегда можете спросить нас о текущем состоянии дел, и вы также получите ответ. Если у вас есть какие-либо жалобы, вы также можете в любое время написать электронное письмо нашему управляющему директору, указав номер вашего груза в строке темы.
Прежде всего, если вы предполагаете, что содержимое может быть повреждено из-за поврежденной упаковки, мы просим вас предпринять следующие шаги, пока служба доставки все еще находится с вами:
1. Обязательно отметьте на квитанции или в электронном устройстве, что упаковка повреждена, только после этого подпишите квитанцию получении посылки.
2. Затем сфотографируйте повреждённую упаковку.
3. Откройте упаковку и проверьте содержимое на предмет повреждений.
4. В случае реальных повреждений (во время транспортировки) просим вас сфотографировать их.
5. Затем у вас есть 3 календарных дня, чтобы отправить нам документы, фотографии и дополнительную информацию.
После этого мы немедленно позаботимся о полном урегулировании претензий к поставщику транспортных услуг, а также позаботимся о компенсации для вас. Поскольку в некоторых случаях подобное может занять много времени, мы будем держать вас в курсе всех шагов, и, конечно же, вы всегда можете спросить нас о состоянии дел. Если у вас есть претензии, вы также можете в любое время написать электронное письмо нашему менеджеру, указав в теме письма номер вашего отправления.
В этом случае мы просим вас предпринять следующие шаги:
1. Сфотографируйте поврежденный товар.
2. Затем у вас есть 3 календарных дня, чтобы отправить нам документы, фотографии и дополнительную информацию. После этого мы немедленно позаботимся о полном урегулировании претензий с поставщиком транспортных услуг, а также позаботимся о компенсации за вас. Поскольку в некоторых случаях подобное может занять больше времени, мы будем держать вас в курсе всех шагов, и, конечно же, вы всегда можете спросить нас о состоянии дел, и вы получите ответ. Если у вас есть какие-либо жалобы, вы также можете в любое время написать электронное письмо нашему управляющему директору, указав номер вашего груза в строке темы.
а) Мы не несем ответственности за сроки доставки транспортной компанией.
б) Ни один поставщик услуг не гарантирует каких-либо сроков доставки, дни доставки, указанные на нашем веб-сайте для тарифов, являются только средними значениями, которые были сообщены нам поставщиками транспортных услуг.
в) Тем не менее, мы проверяем все перевозки ежедневно, и, если мы обнаруживаем, что посылка находилась в пути слишком долго, мы спрашиваем поставщика услуг, в чем причина.
г) Срок сообщения о пропаже пакета составляет 6 месяцев. Конечно, это не означает, что недостающие товары ищут только через 6 месяцев или что сумма ответственности компенсируется, и, как правило, каждый случай индивидуален. В любом случае мы немедленно позаботимся о полном урегулировании претензий с поставщиком транспортных услуг, а также позаботимся о компенсации для вас. Поскольку в некоторых случаях подобное может занять много времени, мы будем держать вас в курсе всех шагов, и, конечно же, вы всегда можете спросить нас о состоянии дел. Если у вас есть претензии, вы также можете в любое время написать электронное письмо нашему менеджеру, указав в теме письма номер вашего отправления.